Soporte y atención al cliente

Cómo contactar

Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).

Urgencias: Web caída o inaccesible: se atiende también fuera de horario.

Cuánto tardamos en responder

• • Respuesta habitual: 24 horas laborables.
• • Plazo máximo comprometido: 48 horas laborables.
• • Web caída o inaccesible: se atiende de inmediato, dentro y fuera del horario.
• • Cambios de contenido (textos, fotos, horarios, precios): normalmente el mismo día o el siguiente laborable.

Qué entra en tu cuota

Sin coste adicional y tantas veces como haga falta:

• • Cambiar textos, fotos, precios, horarios o datos de contacto.
• • Añadir o quitar secciones y páginas dentro del alcance del plan.
• • Actualizaciones técnicas, certificado de seguridad y copias de seguridad.
• • Renovación del dominio y del alojamiento.
• • Resolver cualquier fallo o caída de la web.
• • Ayuda con tu ficha de Google y con las reseñas.

Qué no entra (se presupuesta aparte, siempre con precio cerrado antes de empezar):

• • Tienda online, reservas o pasarela de pago.
• • Rediseño completo del sitio a mitad de contrato.
• • Gestión de redes sociales y producción de vídeo — eso directamente no lo hacemos.
• • Campañas de publicidad de pago.

Cómo pedir un cambio en tu web

Mándalo por WhatsApp o por correo, con el texto ya escrito o la foto adjunta. Cuanto más concreto, más rápido sale:

Recibirás confirmación cuando esté publicado. Si el cambio afecta a algo que puede perjudicar tu posicionamiento en Google, te lo diremos antes de hacerlo.

Facturas y cobros

• • Cada mes recibes tu factura por correo, con el IVA desglosado, automáticamente.
• • En tu extracto bancario el cargo aparece como OGVISIVO.COM.
• • Para cambiar la tarjeta o la cuenta bancaria, escríbenos y te enviamos un enlace seguro. Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por WhatsApp, por correo ni por teléfono.
• • Si ves un cargo que no reconoces, llámanos antes de reclamar al banco: lo resolvemos en el momento y, si el error es nuestro, se devuelve íntegro en un máximo de 7 días.
• • ¿Necesitas una factura con datos distintos o un duplicado? Pídelo y te llega el mismo día.

Cómo darte de baja

Sin llamadas de retención ni formularios escondidos. Escribe a info@ogvisivo.com o mándanos un WhatsApp diciendo que quieres causar baja. Te confirmamos por escrito y queda hecho.

• • El preaviso es de 30 días.
• • La web sigue publicada hasta el final del mes que ya has pagado; el mes en curso no se reembolsa.
• • Te entregamos una copia completa de los contenidos de tu web.
• • El dominio es tuyo y se va contigo: está a tu nombre desde el primer día.
• • Si sigues dentro del compromiso inicial de 12 meses, quedan pendientes las cuotas restantes. Está explicado en las condiciones de servicio.

Reclamaciones

Si algo no se ha resuelto como esperabas, escribe a info@ogvisivo.com con el asunto «Reclamación». Respondemos por escrito en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Datos del prestador: Orlando Gómez Visivo, NIF Z1828169L, Calle La Esperanza 27, 18100 Armilla (Granada), España.